Por favor, mira las respuestas de abajo antes de contactar con nosotros.
También puedes echar un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ).
Los CashPoints se abonan automáticamente en tu cuenta en un máximo de 14 días después de la salida de tu vuelo si tu Número de Reward estaba registrado en el momento en el que hiciste la reserva. Por favor, revisa tus transacciones de CashPoints.
¿Olvidaste identificarte cuando hiciste la reserva del billete de avión? Puedes solicitar tus CashPoints hasta 30 días después de tu vuelo.
¡Recuerda! La obtención de CashPoints en vuelos es personal, de forma que tú eres la única persona que puede obtener CashPoints de tus propios vuelos. El nombre que figure en el billete de avión debe corresponder con el nombre que has registrado en tu perfil de Norwegian Reward.
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Averigua qué hacer si te faltan CashPoints de tu reserva de hotel, alquiler de coche u otro servicio de cualquiera de nuestros partners en la página de CashPoints pendientes.
Con el fin de mejorar tu experiencia en nuestros sitios web, utilizamos cookies. Estas cookies son la combinación de nuestras propias cookies y cookies de terceros para recopilar información sobre el uso y las preferencias. También utilizamos cookies para ofrecerte anuncios más relevantes y para fines analíticos. Puedes decidir aceptar todas las cookies, solo cookies necesarias o ajustar la configuración.
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Norwegian Reward es un programa de fidelización ofrecido por Norwegian Air Shuttle ASA ("Norwegian"). Al afiliarte como Miembro de Norwegian Reward tienes la oportunidad de acumular CashPoints y ganar ventajas ("ventajas") especiales al comprar billetes de la aerolínea Norwegian o productos y servicios de otros proveedores asociados al programa Norwegian Reward ("Partners del Programa"). Los CashPoints ganados pueden ser utilizados por los Miembros del programa Norwegian Reward para comprar billetes de avión u otros productos o servicios de Norwegian relacionados.
Para una mayor comprensión, aquí hay una breve explicación de las características principales de Norwegian Reward:
Encontrarás más información en los Términos y Condiciones de Norwegian Reward.
Al hacerte Miembro de Norwegian Reward, podrás iniciar sesión en tu propia cuenta en nuestro sitio web y realizar un seguimiento de tus vuelos registrados y CashPoints ganados. Como Miembro, recibirás actualizaciones de tu estado y ofertas para Miembros. Ten en cuenta que, como Miembro, puedes administrar las configuraciones de comunicación en tu perfil de Norwegian Reward. Nuestro programa Norwegian Reward tiene una larga lista de Partners que te permitirán ganar CashPoints no sólo cuando compres billetes de avión con Norwegian, sino también cuando hagas compras online, reserves un hotel o adquieras otros productos o servicios de los Partners.
La afiliación al programa Norwegian Reward es voluntaria. Puedes comprar billetes de avión y otros productos y servicios de Norwegian o de nuestros Partners sin ser Miembro de Norwegian Reward, pero no podrás ganar CashPoints ni ser elegible para recibir ventajas si no eres Miembro.
Al hacerte Miembro de Norwegian Reward, necesitamos recopilar y utilizar tus datos personales para poder cumplir con nuestras obligaciones hacia ti como Miembro. La protección y confidencialidad de tu información personal es muy importante para Norwegian Reward y nos comprometemos a protegerla.
Norwegian Reward es la entidad que regula tus datos personales como Miembro de Norwegian Reward para cualquier procesamiento. Como regulador, Norwegian Reward es responsable de definir los propósitos del procesamiento de tus datos personales y también es responsable del cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos. La dirección y los datos de contacto de Norwegian Reward se pueden encontrar al final de esta página.
Ten en cuenta que cuando interactúas y/o te comunicas con cualquiera de los Partners de Norwegian Reward, no se aplica la presente Política de Privacidad de Norwegian Reward. Tienes derecho a recibir información sobre la recopilación, utilización, procesamiento y protección de tus datos personales por parte de nuestros Partners contactando con el Partner relevante. Sin embargo, tu información personal relacionada con las interacciones con cualquiera de nuestros Partners, que Norwegian Reward recibe como parte del programa de fidelización, está regulada por esta Política de Privacidad.
3.1 Introducción
La presente Política de Privacidad de Norwegian Reward explica como este programa recopila, utiliza y divulga datos personales cuando utilizas cualquier servicio del programa o interactúas con él tal y como se describe a continuación, donde se explica nuestras actividades de procesamiento de datos, su propósito, las categorías de datos personales que implican estas actividades y la base legal para estas actividades de procesamiento.
En esta Política de Privacidad también te informamos sobre tus derechos relacionados con nuestro procesamiento de sus datos personales, cualquier transferencia que podamos hacer de los mismos y nuestra política de cookies.
3.2 Crear una afiliación en Norwegian Reward
Al crear una afiliación en Norwegian Reward, se te solicitará facilitar información tal como tu nombre, fecha de nacimiento, sexo y dirección de correo electrónico, y nuestro sistema te proporcionará un Número de Reward e identificará tu idioma y moneda preferidos. Además de esto, al reservar vuelos u otros productos o servicios relacionados de Norwegian, se te pedirá facilitar información, como tu número de teléfono y tu dirección.
El objetivo de estas actividades de procesamiento es que podamos establecer y proporcionar un servicio de fidelización y que nuestros Miembros puedan administrar eficazmente sus cuentas de afiliación.
La base legal para el procesamiento de tus datos como se describe en esta sección es que es necesario que cumplamos con nuestras obligaciones de acuerdo con los Términos y Condiciones de Norwegian Reward.
3.3 Crear una Cuenta Familiar en Norwegian Reward
Norwegian Reward permite a los Miembros crear o unirse a una Cuenta Familiar. La Cuenta Familiar permite a los Miembros ganar y utilizar CashPoints colectivamente. Al crear una Cuenta Familiar, se te designará Administrador (Capitán) de la misma y se te pedirá que facilites información sobre otros Miembros de la Cuenta Familiar, como una dirección de correo electrónico, un Número de Reward y tu relación con ellos. Si invitas a personas menores de 16 años, se te solicitará que crees una cuenta para ellos que será administrada por ti. Para inscribir a una persona menor de 16 años, debes facilitar información sobre su fecha de nacimiento, nombre y sexo. Puedes encontrar más información sobre las Cuentas Familiares en las Condiciones generales de Norwegian Reward.
El objetivo de estas actividades de procesamiento es proporcionar a nuestros Miembros de Norwegian Reward la opción de crear y unirse a una Cuenta Familiar y que puedan administrar conjuntamente su afiliación al programa a través de dicha cuenta.
La información que has facilitado para crear una Cuenta Familiar y para ser Administrador (Capitán) o Miembro de una Cuenta Familiar se eliminará cuando un Miembro de la misma elimine su perfil de Miembro de Norwegian Reward o cuando abandone dicha cuenta.
La base legal para el procesamiento de tus datos como se describe en esta sección son los Términos y Condiciones de Norwegian Reward.
3.4 Administrar tu cuenta de Norwegian Reward
La característica básica de Norwegian Reward es permitir a sus Miembros ganar CashPoints y obtener ventajas comprando billetes de avión de Norwegian o productos o servicios de alguno de sus Partners del Programa. La afiliación a Norwegian Reward te proporcionará una cuenta de usuario personalizada en nuestro sitio web, a la que puedes acceder a través de tu ordenador u otros dispositivos. Cuando realices compras en Norwegian, Norwegian Reward retendrá información sobre tu vuelo, así como el destino y el precio, para incorporar la cantidad correspondiente de CashPoints en tu cuenta de Miembro. Si compras productos de alguno de nuestros Partners, éste enviará información sobre dichas compras a Norwegian Reward, cómo tu Número de Reward, tu nombre, fecha de la transacción y los CashPoints a acumular (si el Partner calcula los CashPoints a acumular) o el valor de la transacción (si Norwegian Reward calcula los CashPoints a acumular).
Cuando gastas CashPoints, Norwegian Reward procesa información como tu Número de Reward, CashPoints para gastar, número de vuelo y fechas de viaje.
Los Miembros de Norwegian Reward también pueden ser elegibles para recibir ventajas, incluidos las Ventajas de Edición Limitada, p. ej.: después de la compra de un número concreto de vuelos o de obtener una cantidad determinada de CashPoints. Para ello, Norwegian Reward utilizará tu Número de Reward y te facilitará información única en el entorno de sesión de nuestro sitio web.
Norwegian Reward se esforzará continuamente para realizar mejoras generales en el programa de fidelización, lo que implica, por ejemplo, segmentar a nuestros Miembros en grupos y/o adaptar las noticias y ofertas a los Miembros. Para ello, Norwegian Reward procesará tus datos personales mencionados anteriormente. Además, Norwegian Reward te enviará un correo electrónico mensual para informarte sobre el estado de tu afiliación, incluidos los detalles sobre las ganancias de CashPoints, la cantidad de vuelos y otros datos relevantes para los Miembros.
Si eliminas tu cuenta de acuerdo con los Términos y Condiciones, tus datos personales se eliminarán correspondientemente, excepto las transacciones, incluidos los datos que correspondan, vinculados a tu saldo de CashPoints. Lo que también incluirá tu nombre y tu Número de Reward. Dichos datos se conservarán durante 5 años, contando a partir de la fecha en que nuestro sistema procesó las transacciones. Almacenamos estos datos en cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Los datos sobre el uso de Ventajas de Edición Limitada se eliminarán después de 14 meses. Consulta también más abajo la sección «Tus derechos» para obtener información adicional sobre tu derecho a que se eliminen tus datos.
La base legal para procesar tus datos personales, como se describe en esta sección, es tu aceptación de las condiciones bajo las cuales adquieres productos de Norwegian o de cualquiera de los Partners de Norwegian Reward, además de tu aceptación de los Términos y Condiciones de Norwegian Reward.
3.5 Marketing
Para que puedas hacer uso de las ventajas de ser Miembro de Norwegian Reward, Norwegian Reward te enviará, o te hará saber de cualquier otra manera, las diversas ventajas comerciales de ser Miembro. Dicha información sobre ventajas comerciales puede incluir información sobre ofertas especiales de vuelos, noticias comerciales de Norwegian Reward y consejos para ganar CashPoints adicionales. También podría estar relacionado con incluirte en un segmento de Miembros y facilitarte, por lo tanto, ofertas comerciales, brindándote información sobre otras ofertas especiales o de temporada, e invitándote a unirte a nuestras actividades, tales como nuestro calendario digital de Adviento en Navidad.
Para este fin, Norwegian Reward utilizará datos tales como tu nombre, Número de Reward y dirección de correo electrónico. Si Norwegian Reward emplea subcontratistas para procesar tus datos personales con este fin, p. ej.: Facebook, Oracle o Google, las garantías apropiadas tales como las Normas corporativas vinculantes, el contrato modelo estándar de la UE, el Escudo de privacidad UE-EE. UU. o similares garantizarán un nivel adecuado de protección de tus datos personales. Ten en cuenta que dichos subcontratistas son responsables de sus propias políticas de privacidad.
Los datos personales procesados con fines publicitarios se eliminarán después de 12 meses. Si eliminas tu perfil y de ese modo finalizas tu afiliación a Norwegian Reward, estos datos serán anónimos.
La base legal para procesar tus datos personales es tu consentimiento. Podrás gestionar tu consentimiento para este procesamiento haciendo clic en la configuración de tu cuenta de usuario en nuestra página web. Ten en cuenta que la retracción de cualquier consentimiento no afecta a la legalidad del procesamiento que se ha realizado en base a un consentimiento otorgado antes de la retracción.
3.6 Personalizar tu cuenta
Norwegian Reward tiene como objetivo hacer que el programa de fidelización sea más personalizado y promover la facilidad de uso para nuestros Miembros. Para promover mejoras generales en nuestro servicio de correo electrónico y la personalización del contenido del mismo, analizamos las respuestas y el tráfico de nuestras comunicaciones por correo electrónico, tales como los índices de apertura y clics. Para ello, es necesario procesar tus datos personales, tales como tu nombre, dirección de correo electrónico y Número de Reward. También utilizamos tus datos personales a través de datos de clic en la página web, lo que significa que usamos algunos de tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio para mejorar tu rendimiento, mejorar tu experiencia de usuario y para permitirnos detectar y prevenir el comportamiento fraudulento.
Todos los datos personales procesados para este fin se eliminarán después de 12 meses. Norwegian Reward conserva los registros de auditoría durante 18 meses de acuerdo con los intereses legítimos y nuestras obligaciones legales.
La base legal para procesar tus datos personales de acuerdo con dichas actividades se basa en tu aceptación de los Términos y Condiciones de Norwegian Reward, intereses legítimos y de conformidad con las normas de cookies de dicho programa (consentimiento o configuración del navegador).
3.7 Cuando interactúas con nuestro centro de atención al cliente
Norwegian Reward tiene varias formas de prestar el servicio de atención al cliente, para que podamos ayudarte cuando sea necesario. Para que podamos brindar soporte a los clientes, procesaremos tus datos personales para identificarte y ayudarte lo mejor que podamos. En nuestro sitio web, podrás completar un formulario de asistencia al cliente o puedes optar por utilizar nuestra función de chat. Para mejorar nuestro servicio de atención al cliente, podemos utilizar la suplantación de identidad que permite a nuestro personal de soporte al cliente poder experimentar y ver cualquier problema del que se nos informe iniciando sesión en tu cuenta.
Todos los registros de auditoría mantenidos con el propósito de proporcionarte servicios de soporte al cliente se eliminarán después de 18 meses. Toda la demás información relacionada con cualquier reclamación que puedas habernos presentado, se almacena durante 10 años para que podamos cumplir con todos los derechos que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor.
La base legal para procesar tus datos personales para fines de atención al cliente es el interés legítimo, nuestras obligaciones legales y tu aceptación de los Términos y Condiciones de Norwegian Reward.
No vendemos tus datos personales a compañías de marketing que no pertenezcan a Norwegian Reward. Solo podemos compartir tus datos personales de la siguiente forma:
También podemos compartir datos agregados con nuestros socios comerciales y un grupo de compañías con fines diversos, tales como mejorar el programa Norwegian Reward para administración de sistemas, estadísticas, investigación y análisis.
Si no deseas facilitarnos tus datos personales, es posible que no podamos prestarte el servicio que solicitas o informarte sobre otros productos y servicios ofrecidos por Norwegian Reward.
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos cierta información por medios automáticos utilizando cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. La primera vez que visitas un sitio web, se envía un archivo de cookies a tu dispositivo que identifica tu navegador.
Si la configuración de tus dispositivos móviles permite que nuestras aplicaciones móviles recopilen información de ubicación, recopilaremos esta información automáticamente. Esta Política de Privacidad rige la forma en que usamos esta información cuando la asociamos con tus datos personales.
Ten en cuenta que puedes administrar cómo tus dispositivos pueden compartir información de ubicación con Norwegian Reward, así como tu navegador gestiona las cookies y las tecnologías relacionadas ajustando la configuración de privacidad y seguridad de tu dispositivo. Consulta las instrucciones proporcionadas por tu navegador o el fabricante de tu dispositivo para aprender a ajustar su configuración.
A continuación, explicamos cómo y por qué utilizamos cookies:
5.1 Funcionalidad requerida de nuestro sitio web
Utilizamos cookies con fines de autenticación para que no tengas que facilitar tus credenciales cada vez que visites el sitio web de Norwegian Reward. Estas cookies son necesarias para que el servicio funcione correctamente. Al ajustar la configuración técnica en tu navegador, puedes evitar el almacenamiento y el acceso a cookies en tu dispositivo. Sin embargo, ten en cuenta que si deshabilitas las cookies, es posible que no puedas utilizar los servicios en nuestro sitio web.
5.2 Análisis web y estadísticas
Utilizamos cookies para recopilar información no personal de los patrones de comportamiento de los usuarios y analizar su comportamiento. Lo hacemos para identificar preferencias, diagnosticar problemas técnicos, analizar tendencias y mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Para ello, se adoptan herramientas online tales como Google Analytics, Hotjar y Visual Website Optimizer.
5.3 Publicidad dirigida
Utilizamos cookies para facilitarte publicidad dirigida en Internet. Utilizamos, entre otros, Google Analytics/AdWords, DoubleClick y Facebook para publicidad, como Display Advertising y otras actividades de recomercialización. Si no deseas recibir publicidad dirigida de redes publicitarias como Google y Facebook, debes buscar ayuda directamente en estas redes de publicidad, por ejemplo, cambiando la configuración de publicidad en sus sitios web.
También permitimos cookies de terceros en Norwegian Reward, de Partners del Programa, para que puedan publicitarse ante ti, como Miembro de Reward o excluirte de sus anuncios si ya eres cliente suyo. Esto solo se aplica a los Partners del Programa que están visibles en todo momento en la sección «Gana CashPoints» de nuestro sitio web.
5.4 Centro de atención al cliente
Utilizamos cookies de LiveChat Inc., que ofrece nuestra funcionalidad de atención al cliente en nuestro sitio web, como el chat en vivo. Estas cookies nos permiten iniciar de forma proactiva una sesión de chat contigo mientras navegas por nuestro sitio web, y también nos ayudan a realizar estadísticas sobre tu comportamiento en nuestro sitio web, como las páginas que has visitado y tu tiempo total en nuestro sitio web. Esta información se utiliza para identificar más fácilmente si te encuentras en una situación en la que es más probable que puedas necesitar ayuda.
Tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, a la rectificación, restricción y eliminación de los mismos en poder de Norwegian Reward y a recibir una copia de estos en un formato estructurado y legible por máquina. Si tienes un perfil registrado, en cualquier momento puedes actualizar, corregir o eliminar la información que nos has proporcionado a través de nuestro sitio web. Las consultas sobre el procesamiento de los datos personales y las solicitudes de acceso se dirigirán al punto de contacto que se facilita a continuación.
También tienes derecho a oponerte al procesamiento de algunos datos y, cuando hayamos solicitado tu consentimiento para procesar tus datos, a retirarlo. Cuando procesamos tus datos porque tenemos un interés legítimo en hacerlo (como se explicó anteriormente), también tienes derecho a oponerte a esto. Estos derechos pueden estar limitados en algunas situaciones, por ejemplo, cuando podemos demostrar que tenemos un requisito legal para procesar tus datos.
Cuando solicitemos datos personales para poder proporcionarte las ventajas de Norwegian Reward o cumplir con obligaciones legales, entonces la provisión de dichos datos es obligatoria. Si no se facilitan dichos datos, no podremos gestionar nuestra relación contractual ni cumplir con las obligaciones que se nos imponen. En todos los demás casos, la provisión de datos personales solicitados es opcional.
Tus datos personales se conservarán de acuerdo con las disposiciones de las diversas subsecciones de la sección 3. En cualquier momento puedes eliminar tu cuenta de usuario en nuestro sitio web.
La transferencia de datos personales a un tercer país que no pertenezca al EEE que no ofrezca la protección adecuada solo se realizará si se proporcionan garantías apropiadas, por ejemplo, mediante Normas corporativas vinculantes, celebrando cláusulas contractuales estándar de la UE o si la parte receptora está certificada bajo el Escudo de privacidad UE-EE. UU. Si tienes alguna duda relacionada con esto, contacta con nosotros en el punto de contacto que se facilita a continuación.
Norwegian Reward puede transferir datos agregados a terceros (nacionales y/o extranjeros) con el fin de mejorar o desarrollar el servicio.
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La presente Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Noruega, salvo las leyes locales obligatorias, y estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Noruega.
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Fecha efectiva: 15.05.2018 / Última actualización: 11.04.2023
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